我市推出智慧政务“十统一”服务举措

时间:2020-06-30 09:40:05  来源:黑河日报

掌上办、一窗通办、不见面审批、15分钟便民服务圈、满意度评价……近日,记者从市365体育娱乐场中心获悉,为深化“放管服”改革,持续优化营商环境,有效提升我市政务标准化建设水平,着力打造“办事不求人”特色品牌,今年,我市全面开展统一平台、统一事项、统一制度、统一出件、统一预约、统一咨询、统一帮扶、统一评价、统一投诉和统一考核的智慧政务“十统一”工作,实现365体育娱乐场事项办理标准化、阳光化。

统一平台。整合365体育娱乐场门户,实现事项集中发布、服务集中提供。使用省一体化365体育娱乐场平台办理365体育娱乐场事项;对接省级365体育娱乐场平台事项库,完成365体育娱乐场业务办理系统的对比关联和改造工作;对接使用“黑龙江全省事”365体育娱乐场移动端(APP), 推动实现更多365体育娱乐场事项“掌上办” “指尖办”;建设政务数据共享体系和黑河市365体育娱乐场平台运维管理系统;对接电子印章系统,推进电子印章用章服务;对接电子证照系统,推进证照证件“一地发证、全网互信互认”;对接身份认证系统,应用生物识别技术推动更多365体育娱乐场事项“刷脸办”;推进市、县两级365体育娱乐场事项网上可办率不低于90%;推行“一号通认、一码通行”。365体育网址:政务事项全部进驻大厅,加快实现综合窗口无差别受理,推动涉企优惠政策“一窗通办”;推行实体365体育娱乐场大厅叫号机全覆盖,系统支持身份证、二维码等多模式取号;推动“一件事”套餐服务在窗口落地,加快实体365体育娱乐场大厅和服务平台“一件事”专区建设;推进更多365体育娱乐场事项向乡镇(街道)、村(社区)延伸。

统一事项。实现依申请类365体育娱乐场事项四级统一,规范管理工作流程、办事指南及申请材料样本;规范完善行政权力事项实施清单,梳理公共服务事项清单;公布中介服务和自助办理事项清单;实体365体育娱乐场大厅统一实行从“免费复印”到“无需复印”。

统一制度。执行首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制;建立领导干部“走流程”制,从中发现办事不便、效率不高等问题并及时解决。

统一出件。综合窗口出件,实现跨部门、跨领域的协同服务;提供免费邮寄;建设文件自助交换服务区,实现审批部门、申请人实时双向领取功能,做到“不见面审批”。

统一预约。建设预约事项库,推行预约办理;推进自助终端区和自助电子365体育娱乐场区建设,推行全流程自助服务,实现咨询、预约、查询、申报、取证等“不打烊”,打造“15分钟便民服务圈”。

统一咨询。实体365体育娱乐场大厅内设置引导服务台;整合各单位咨询答疑热线电话,形成一号对外、分类处置、按责转办、协调联动的工作机制;依托省一体化平台,开展标准统一的政务咨询答疑体系。统一帮扶。组建帮办服务队,热心解答办事群众问题;建设省一体化平台代理服务区,帮办导服人员提供代理服务;市、县两级各50个高频事项实现“一次不用跑”、100个高频事项实现“最多跑一次”。

统一评价。建立“好差评”工作机制,围绕服务评价、整改反馈等环节,构建闭环工作流程;完善统一评价工作机制,实现实体365体育娱乐场大厅评价器全覆盖,依托线上省一体化平台,使用365体育娱乐场移动端、自助办理终端等系统,构建在线实时监管和满意度评价体系,进行背对背评价。

统一投诉。实体365体育娱乐场大厅设置投诉受理区,及时将情况反馈至相应业务部门,由各部门向办事群众或企业反馈处理结果。依托全省一体化在线365体育娱乐场平台投诉系统,建立“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”的举报投诉平台。

统一考核。将大厅事项入驻率、平台办件率、全程网办率、 “一窗”综合受理率和基本要素准确率等纳入考核;建设365体育网址:一体化平台监管中心,加快推进“互联网+监管”系统建设,推动实现规范监管、精准监管、联合监管、监管全覆盖和对监管的“监管”。 (记者 王 丹)

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